滿州服務站為民服務要點
服務目標
本站設立之目的在於服務滿州居民,解決滿州居民交通不便及便利住民之申請案,並解決居民有關國家公園疑難問題,故服務站可說是墾管處與人民間的重要橋樑之一。能契合民眾需要,持續推動提昇服務品質,擴大服務視野。建立親和、禮貌以民意為導向;期達到便民親民及提高行政效率之目標。
服務措施
一、營造本站形象及服務態度:
(一)本站臨櫃服務及電話禮貌,站內人員態度上應親切誠懇。
(二)本站服務人員應具備專業性及便捷的業務諮詢管道。
(三)本站環境營造整體上以整潔、便利、迅速為導向。
(四)各項申辦書表之提供。
二、服務程序便捷:
(一)單一服務窗口收件,提升服務效率。
(二)主動將墾管處相關訊息公開並即時上網,提供民眾瞭解服務內容、流程、最新進度及相關表件下載。
三、創造顧客滿意度:
(一)建立民眾陳情(述)處理機制:本站提供民眾陳情(述)。
(二)表列民眾意見:作為業務改進、執行依據,並製成問卷表單,使民眾得到更好的服務品質。
(三)網路建置處長信箱:提供民眾網路溝通環境。
(四)民眾調閱資料舒適性:提供民眾調閱相關資料。
服務項目
﹙一﹚法令諮詢案件
﹙二﹚人民陳情案件
﹙三﹚人民申請案件
﹙四﹚線上申請查詢