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研究調查報告
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    研究調查報告
      建構墾丁國家公園在地社區生態旅遊暨環境教育之推廣成效檢核表
      一、研究緣起
      隨著健康的生活型態觀念普及,休閒遊憩與戶外活動漸漸受到重視,全球休閒旅
      遊的人口增加快速,又因應氣候變遷,使得環保意識抬頭,許多遊客願意將休閒旅遊
      親近自然,讓生態旅遊領域興起。而生態旅遊除了可以讓生態保育區不只有保護效
      果,更有寓教於樂的休憩意義,除此之外生態旅遊帶動的收益也為地方帶來經濟效
      益,使得許多保育區之中的鄉野社區著手進行生態旅遊。台灣的墾丁國家公園在
      2010 年積極培育在地社區生態旅遊相關訓練,不僅讓生物多樣性可持續保持,也讓
      當地生計提升與青年返鄉熱潮。目前有許多的生態旅遊社區,每個都具有特色,在報
      導與結案報告中都有亮眼成績,也有許多透過不同角度檢視當前旅遊與生態保護狀態
      的檢核進行中,這些報告缺乏整合的效果,也比較少提到使用者(消費者)的滿意
      度。所以本研究想了解,哪些原因讓生態旅遊在保育生態、社區營造下也能提供旅客
      間良好的體驗滿意度。本研究想透過訪談、問卷調查的方式從專家、第一線服務人
      員、與遊客了解(一)遊程本身是否具有生態環境教育意義與遊程的休閒娛樂性
      (二)消費者進行生態旅遊後其學習之內容與服務體驗之滿意(三)透過提供服務者
      與消費者的回饋做出對環境、服務人員與消費者些友善的社區生態旅遊檢核表。
      二、研究方法及過程
      本研究將透過文獻收尋國內外針對生態旅遊、環境教育相關的規章、研究與檢核
      表做出統整,並透過提及墾丁國家公園中生態旅遊遊程的文獻與資料,進行遊程特
      色、消費者滿意度與推廣效益分析,綜合以上文獻製作出初步版本的德菲法專家問
      卷。
      V
      將此德菲法專家問卷提供給,墾丁社區生態旅遊當地的窗口、發展協會、輔導機
      構的主管,進行訪談與檢核表內容修正。此德菲法專家問卷後,將蒐集到的文獻、資
      料、量化問卷與半結構訪談內容進行整理,並改寫成AHP 問卷,進行最後一步驟的
      各項指標的權重計算,及完成生態旅遊檢核表的製作。最後再隨機抽二個遊程進行實
      際的檢核與訪問當時參與的消費者真實感受。
      三、研究成果
      本研究透過專家訪談得到得到一份檢核表,再透過實地走訪檢核與訪問當時交費
      者的旅遊感受了解了。本檢核表內容共有環境永續、專業培訓、顧客認同、服務體驗
      四大主題,也提供了自然生態、共同目標、環境素養、服務滿意、在地認同、環境教
      育、環境課題、地方認同、生態旅遊、旅遊類型、消費情緒、旅遊配套、消費行為共
      13 項構面,提供未來考察與檢核使用。
      根據下表我們可以發現當地生態旅遊社區與專家認為在生態旅遊中「環境永續」
      是最重要的,而「專業培訓」次重要,「顧客認同」第三重要,最後是「服務體驗」。
      根據訪談我們能了解此權重之原因,因為生態旅遊是將環境永續的概念帶給遊客,使
      休閒旅遊時也不忘保護我們的地球,而專業培訓會是第二重要也是因為,若保育員或
      使解說員的培訓系統完整,就會有好的顧客認同也會有好的服務體驗。
      檢核項目的排序並非使用AHP 的方式,是透過排序透過眾數去算出排列的重要
      程度,透過計算後,最重要的項目共有24 個項目,第二重要的有29 個項目,第三重
      要的有9 個項目,第四重要的有4 個項目。
      建構墾丁國家公園在地社區生態旅遊暨環境教育之推廣成效檢核表
      VI
      四、主要建議事項
      建議一:善用此研究設計之檢核表:立即可行建議
      在進行改善前,應先透過全面性的檢核,了解社區哪些內容是足夠的,哪些內容
      是不足的,如此一來,可以透過檢核表的建議,進行快速得修正。
      建議二:各地生態旅遊的線上、線下推廣整合:立即可行建議
      建議可以透過虛實整合,例如提供紙本遊程單,設置影片QR-CODE 或是提供高
      峰時期的駐點志工,讓民眾可以參與一條龍的服務。
      建議三:解說員培育與考核機制的建立:中期建議
      建議可透過原本就是相關背景的學生作為解說員的培訓種子,社區的民眾可以做
      協助的角色,讓生態專業人員解說,讓地域專家來說地方故事。因為解說不只是了解
      內容,更多的事指導語與解說員的口語表現。
      建議四:與墾丁觀光旅遊業者、南部教育機構整合提供更具專業性的旅遊遊程:
      長期建議
      建議將社區觀光旅遊分為觀光旅遊、專業教育培訓、社區服務與協助三個部分進
      行分工,以達到兼顧旅遊、教育與地方發展共創三方共贏的局面。
      計畫類別:[規劃]
      辦理單位:中興大學
      計畫屬性:其它
      執行年度:108
      計畫主持人:張方柔
      中文關鍵字:社區生態旅遊、環境教育推廣、服務體驗滿意度
      英文關鍵字:Community Eco-tourism, Environmental Education, Service Experience Satisfaction
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